Pogoji uporabe

Splošni pogoji spletne trgovine RoPa v nadaljevanju veljajo za sklepanje kupoprodajnih pogodb na daljavo s fizičnimi osebami preko spletne strani so sestavljeni v skladu z:

• predpisi s področja varstva potrošnikov, na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko poslovanje
• Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot),
• Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter
• Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

Moji podatki:

Romana Palić

Razlagova ulica 22,

9000 Murska Sobota

e-mail: romana.palic@gmail.com

Dostava

Dostava pošiljk znotraj Slovenije se izvršuje preko GLS, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem dostava izvedena bolj učinkovito.

Cene dostave po Sloveniji:

Paket do 2 kg 4,50 EUR

Paket od 2 kg do 5 kg 5,00 EUR

Paket nad 5 kg 6,00 EUR

Za nakup nad 80 EUR je dostava brezplačna.

Vsa naročila so odpravljena v roku treh delovnih dni po prejetju naročila, nato pa je dostava odvisna od delovanja dostavne službe. V kolikor se zgodi, da določenega izdelka ni na zalogi, vas bomo o tem obvestili po e-mailu ali telefonu v roku treh delovnih dni od prejetja naročila in skupaj bomo poiskali nadaljnjo rešitev.

OSEBNI PREVZEM: Osebni prevzem je možen tudi na sedežu opravljanja dejavnosti RoPa.

Plačilo

Nakup na spletni strani RoPa je mogoč s plačilom po povzetju, plačilom s plačilnimi karticami, PayPalom ali predplačilom na TRR .

V primeru predplačila skupen znesek naročila (vključno s poštnino) nakažite na TRR ………………

Naročanje

Naročila sprejemamo v spletni trgovini in na elektronski naslov romana.palic@gmail.com. Sklenitev kupoprodajne pogodbe se smatra z oddajo naročila.

Koraki za oddajo naročila:

1. Dodajanje izdelkov v košarico:
   • S klikom na ikono V košarico ob izbranih izdelkih jih dodate v svojo košarico.
2. Urejanje košarice:
   • Vsebino košarice (količine artiklov, brisanje artiklov) lahko urejate s klikom na Posodobi košarico.
3. Zaključek naročila:
   • Ko ste pripravljeni zaključiti nakup, kliknite Zaključi naročilo.
4. Postopek zaključka naročila:
   • Izberite naslov za dostavo (sistem omogoča dodajanje in izbiro med več naslovi).
   • Izberite način dostave in plačila (po povzetju, bančno nakazilo, plačilo s kartico).
   • Vsi stroški, povezani z izbranimi možnostmi, so prikazani med postopkom zaključka naročila.
   • Pred oddajo naročila ga lahko še enkrat pregledate in po potrebi dodate opombe.
5. Potrditev naročila:
   • S klikom na gumb Zaključi naročilo je naročilo oddano in kupoprodajna pogodba sklenjena.
   • Kupoprodajna pogodba je sklenjena, ko prejmete potrdilo o sprejetem naročilu na svoj elektronski naslov.
   • Naročilo je shranjeno tudi na strežniku podjetja. Registrirani uporabniki lahko naročilo pregledajo v svojem uporabniškem profilu.
6. Račun:
   • Račun za poslano blago boste prejeli v pošiljki. Na računu so razčlenjene cene in vsi stroški v zvezi z nakupom.
   • Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasnejših ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.
7. Pogoji poslovanja:
   • Pogoji poslovanja so kupcu dostopni tudi po nakupu na naši spletni strani. 

Dodatne informacije:

• Načini plačila: Plačilo po povzetju, bančno nakazilo, plačilo s kartico.
• Rok dobave: 4-7 delovnih dni znotraj Slovenije, 7-14 delovnih dni za mednarodna naročila.
• Stroški dostave: Prikazani ob zaključku naročila; brezplačna dostava za naročila nad določeno vrednostjo.

Postopek obveščanja o nakupu

Po oddaji naročila kupec prejme potrdilo na svoj elektronski naslov.

Kupec bo na elektronski naslov prejel obvestilo, ko bo njegovo naročilo odposlano.

Odstop od nakupa in reklamacije

Če kupec želi preklicati svoje naročilo še preden bo naročilo obdelano in odposlano, mora o tem obvestiti ponudnika na elektronski naslov romana.palic@gmail.com. Če pošiljka še ni bila obdelana in odposlana, bo naročilo stornirano brez dodatnih stroškov. Potrdilo o stornu naročila bo poslano na kupčev elektronski naslov, že plačana kupnina pa vrnjena na sredstvo plačila kupca.

Kupec ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, po Zakonu o varstvu potrošniku (43. člen), pravico, da v 15 dneh ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev. Kupec mora svojo odločitev o vrnitvi pošiljke v 15 dneh od prevzema sporočiti na romana.palic@gmail.com, prejeto blago pa je v 14 dneh po poslanem obvestilu potrebno vrniti na naslov: Romana Palić, Razlagova ulica 22, 9000 Murska Sobota. Rok prične teči dan po prejemu blaga. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga. Blago lahko tudi v roku 14 dni po prevzemu vrnete brez predhodnega pisnega obvestila. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku 14 dni po prevzemu oz. v 14 dneh po pisnem obvestilu o odstopu od pogodbe. Obvestilo o odstopu lahko potrošnik predloži na obrazcu ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.

Blago je potrebno vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Kupec mora ob vračilu navesti svoje osebne podatke ter transakcijski račun, kamor naj mu bo vrnjena kupnina. Ob vračilu blaga lahko zahtevate vračilo denarja, dobroimetje ali drug izdelek. Pri vračilu denarja vam kupnino, zmanjšano za stroške dostave, vrnemo na transakcijski (osebni) račun, najkasneje v roku 14 dni.

V primeru plačila z darilnim bonom se vrnjeno blago lahko zamenja z drugimi izdelki vrednosti bona ali se ponovno izda darilni bon iste vrednosti. Boni niso izplačljivi v gotovini! Vsa morebitna vprašanja lahko pošljete na romana.palic@gmail.com.

Pritožbe in spori

Ponudnik RoPa spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost, vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, uporabnik lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova romana.palic@gmail.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. RoPa, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani, objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi tukaj.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. RoPa, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS).

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Kupec lahko do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS) dostopa na: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Odgovornost za stvarne napake

Napaka je stvarna, kadar:

• Artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet.
• Artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero ga kupec kupuje, in ki je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana.
• Artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane.
• Prodajalec izroči artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Stvarna napaka se preverja z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Postopek prijave stvarne napake:

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki obvestiti v zakonsko določenem roku skupaj z natančnim opisom napake in nam hkrati omogočiti pregled artikla. Obrazec za prijavo stvarne napake se nahaja [tu](link do obrazca).

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Cene

Vse cene so v EUR in vsebujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.

Varnost

Spletna stran uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil.

Varovanje osebnih podatkov

Dejavnost RoPa, osebne podatke, pridobljene preko spletnih kontaktnih obrazcev, spletne trgovine ali drugih komunikacijskih kanalov (poslanih z namenom povpraševanja, naročila izdelka ali storitve), obdelujemo zaupno in zgolj za interno evidenco ter v skladu z veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov in s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR). Uporabljeni in obdelani so izključno za namen, zaradi katerega so bili poslani (t.j. odgovor na povpraševanje o storitvi ali izdelkih in/ali uspešne izvedbe naročila).

RoPa se zavezuje, da podatki, ki bodo posredovani preko spletne strani in trgovine ali na kakršenkoli drug način, ne bodo prodani, posojeni ali kakorkoli drugače posredovani tretjim osebam.

Vsi podatki bodo skrbno varovani pred izgubo, zlorabo, nepooblaščenim dostopom, razkrivanjem, spreminjanjem ali uničenjem. Zavezujemo se k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Osebni podatki bodo uporabljeni izključno za potrebe izpolnitve naročila, računa in ostalo potrebno komunikacijo. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam.

Trudimo se zagotavljati zaupnost, celovitost in razpoložljivost osebnih podatkov.

Vaše podatke ne bomo posredovali ali prodali tretjim ali nepooblaščenim osebam.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam z ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.

Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

– identiteto,

– kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),

– bistvene značilnosti blaga oziroma storitev

– dostopnost artikla ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, v razumljivem roku

– pogoje dostave artiklov (način, kraj in rok dostave),

– vse cene morajo biti jasno določene s pojasnilom ali vsebujejo davke in stroške prevoza,

– način plačila in dostave,

– časovno veljavnost ponudbe,

– rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo artikla,

– pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.